Fort de plus de 40 ans d’expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l’expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l’humain, pour améliorer l’expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c’est l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et traitement de mails pour un éco-organisme, nous recrutons des Téléconseillers F/H . Activité en BtoB.

A la suite d’une formation initiale obligatoire d’une durée de 9 jours ouvrés, vous intégrerez l’activité sous la responsabilité de votre Team Leader.

Chez Foundever, vous bénéficierez d’une formation et d’une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l’Expérience Client.

Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d’une équipe.

Vos missions principales :

• Prendre en charge les demandes d'aide à la navigation sur le portail dédié
• Conseiller et informer les partenaires sur les offres proposées
• Prendre des commandes
• Gérer des relances téléphoniques lors de dysfonctionnement de collecte
• Accompagner nos partenaires dans leurs démarches et leur apporter des solutions de collectes adéquates

Appels sortants possibles

PROFIL :

Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du savoir-être, de leurs compétences, leur réelle motivation et volonté de s’inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d’évolution potentielles sérieuses.

SAVOIR :

• Relationnel inné et aiguisé
• Maîtrise du français (oral/rédactionnel)
• Informatique

SAVOIR FAIRE :

• Navigation Web
• Analyse/ compréhension des attentes/besoins
• Excellente capacités rédactionnelles
• Logique informatique

SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL

• Diplomatie
• Sourire
• Ecoute active
• Sens de la confidentialité

CE QUE NOUS PROPOSONS :

• Poste à pourvoir en contrat CDI temps plein à compter du 23 septembre 2024
• Horaires : du lundi au vendredi sur les amplitudes 8h30 -18h00
• Rémunération : 1766,92€ brut + primes variables sous réserve d’atteinte d’objectifs quantitatifs et qualitatifs, challenges, CE
• Tickets restaurants : 10 € / jour, dont 6 € pris en charge par l’employeur,
• Mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur
• Lieu de travail : BLOIS

Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d’une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l’apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ?
Vous avez besoin d’un travail qui donne du sens ? Rejoignez-nous !

SP FOUNDEVER

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1 766,92€ par mois

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

• Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 23/09/2024