Fort de plus de 40 ans d’expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l’expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l’humain, pour améliorer l’expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c’est l'expérience client.

Nous recherchons des Téléconseillers F/H dans le domaine des assurances.

Après une formation de 7 jours ouvrés alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez une activité attractive : les assurances santé, téléphonie mobile et automobiles.

Vous rejoignez ensuite progressivement une équipe, accompagné(e) par votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Ils vous apportent conseils et astuces pour vous permettre de gagner en efficacité et en succès sur vos appels.

Vos missions principales :

Flux SANTE :

• renseigner sur les cotisations, les remboursements et les calculs de remboursements complémentaires à la Sécurité sociale
• la montée et/ou descente de gamme, l’affiliation ou la suppression d’ayant-droit
• les droits et les garanties
• la réorientation vers les gestionnaires compétents pour les prises en charge et/ou devis optiques, dentaires, audio, hospitaliers (Assurés et/ou professionnels de santé)

Flux MOBILE :

• enregistrer les déclarations de sinistres (vols, pertes, dommages accidentels, oxydations) et en effectuer le suivi
• gérer les demandes d’assistance

Flux AUTOMOBILE :

• informer, renseigner sur les procédures et modalités en lien avec les déclarations de sinistres
• enregistrer et suivre les demandes d’assistance des usagers assurés

NOUS PROPOSONS :

• Type de contrat : CDD, 35h par semaine du 10 octobre 2024 au 23 février 2025
• Horaires : amplitude de 8h à 20h, du lundi au vendredi
• Rémunération : fixe 1 766,92 € bruts par mois + prime (sous réserve d’atteinte d’objectifs quantitatifs et qualitatifs)

AVANTAGES :

• Primes
• Tickets restaurants : 10 € / jour (dont 6 € pris en charge par l’employeur)
• Indemnité télétravail : 2,50€ / jour (net)
• Excellente Mutuelle (obligatoire en CDI, prise en charge à 50% par l’employeur + Prévoyance)
• Télétravail (dès que vous serez autonome). Les retours sur site seront principalement dédiés aux moments en équipe et à la formation.
• De nombreux dispositifs pour concilier vie professionnelle et privée
• Formation initiale métier et produit garantie.
• Entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap
• Excellent climat social et fun management.

Vous avez le goût du challenge, vous aimez renseigner, rassurer et conseiller au téléphone, rejoignez-nous, venez découvrir un nouvel environnement professionnel !

Véritable ambassadeur et « facilitateur », vous trouverez les bonnes solutions et accompagnez les clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié.

Idéalement, vous disposez de la fibre ou un débit ADSL (6 MégaGiga minimum) et d’un endroit calme à votre domicile pour être en télé travail.

La formation se fait uniquement sur le site de PAU.

Des opportunités d’évolution interne se présentent sur nos sites aux personnes motivées et performantes qui en expriment le souhait.

Si vous souhaitez participer à cette aventure plus qu'enrichissante, n'hésitez plus et faites nous parvenir vos CV !

SP FOUNDEVER

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 4 mois

Rémunération : à partir de 1 766,92€ par mois

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

• Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 10/10/2024