Fort de plus de 40 ans d’expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l’expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l’humain, pour améliorer l’expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c’est l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques pour une entreprise internationale spécialisée dans les produits du tabac, nous recrutons des Conseillers Relation Client F/H.

Activité en BtoB.

A la suite d’une formation initiale obligatoire de 5 jours ouvrés, vous intégrerez l’activité sous la responsabilité de votre Team Leader.

Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d’une équipe.

Vos missions principales :

Gestion des appels entrants => service clients des buralistes

• SAV IQOS (cigarettes électroniques commercialisées par l'entreprise)
• Aide à la navigation sur le site @ dédié aux buralistes
• Création de compte
• MDP
• Gestion des stocks
• Commande de tabac
• Répondre aux questions relatives aux points fidélités acquis par les buralistes

Gestion des appels sortants :

• Différentes campagnes sont menées
• Contacter les buralistes concernant : le tabac traditionnel, IQQS (cigarettes électroniques, offres promotionnelles permettant d’acquérir des points fidélité)

PROFIL RECHERCHE :

• Appétences commerciales => qualités commerciales requises, traitement des objections
• Excellent relationnel requis : forte capacité d’empathie et grand sens de l’écoute pour créer une relation privilégiée à distance
• Excellente élocution
• Qualités rédactionnelles requises

CE QUE NOUS PROPOSONS :

• Poste à pourvoir en contrat CDD temps plein du 23 septembre 2024 au 31 décembre 2024
• Horaires : du lundi au vendredi sur les amplitudes 8h00 -19h00
• Rémunération : 1766,92€ brut + primes variables sous réserve d’atteinte d’objectifs quantitatifs et qualitatifs, challenges, CE
• Tickets restaurants : 10 € / jour, dont 6 € pris en charge par l’employeur,
• Mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur
• Lieu de travail : BLOIS

Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d’une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l’apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ?
Vous avez besoin d’un travail qui donne du sens ? Rejoignez-nous !

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : à partir de 1 766,92€ par mois

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 23/09/2024